Paket 04 - Kundensupport
ChatGPT für Support
Schnellere Antworten, bessere Kommunikation, weniger Stress bei schwierigen Anfragen.
Kundenanfragen & Antworten6 Prompts
Support-Antwort
Kunde fragt: [Anfrage]. Korrekte Antwort: [Info]. Formuliere freundliche, klare Support-Antwort ohne Fachjargon. Max. 5 Sätze.
Technisch vereinfachen
Erkläre [technisches Konzept] einem Kunden ohne Vorwissen. Alltagsanalogie nutzen. Max. 3 Sätze + konkreter nächster Schritt.
Lieferverzögerung
E-Mail an Kunden über Lieferverzögerung von [X Tagen]. Ehrlich, entschuldigend. Grund, nächste Schritte, was Kunde tun kann.
Produktfehler kommunizieren
Nachricht an betroffene Kunden über [Fehler/Bug]. Problem klar erklären, was getan wird, Zeitplan, Entschädigung. Professionell und transparent.
Anfrage ablehnen
Freundliche Ablehnung für: [Anfrage die wir nicht erfüllen können]. Erkläre warum, biete Alternative an, erhalte Beziehung.
Interne Weiterleitungsnotiz
Interne Übergabe für Eskalation an [Team]. Problem, bisherige Schritte, offene Fragen, Dringlichkeit. Kurz und präzise.
Beschwerdemanagement5 Prompts
Beschwerde deeskalieren
Kunde sehr verärgert über [Problem]. Antwort: Empathie, Problem anerkennen, Verantwortung übernehmen, Lösung anbieten, Beziehung stärken.
Öffentliche Bewertung beantworten
Kunde hat [X Sterne] mit Kommentar [Kommentar] hinterlassen. Öffentliche Antwort: professionell, empathisch, lösungsorientiert. Max. 4 Sätze.
Negatives Feedback wandeln
Wir haben Feedback erhalten: [Feedback]. Antwort: dankend reagieren, Kritik ernst nehmen, Änderungen zeigen, Kunden zurückgewinnen.
Erstattungsanfrage
Kunde fordert Erstattung für [Produkt] mit Grund [Grund]. Antwort: Fall prüfen, kommunizieren was möglich ist, Beziehung erhalten.
Entschuldigungs-E-Mail
Formuliere eine aufrichtige Entschuldigungs-E-Mail für [Situation]. Keine übertriebene Unterwerfung, aber klare Verantwortung + Lösung.
FAQ & Templates6 Prompts
FAQ erstellen
Erstelle 12 FAQ für [Produkt]. Format: Q + A (max. 3 Sätze). Natürliche Sprache, keine Fachbegriffe. Zielgruppe: [Beschreibung].
Support-Template Sammlung
6 Support-E-Mail-Templates: Begrüßung, Ticketbestätigung, Rückfrage, Problemlösung, Entschuldigung, Abschluss. Je mit [Platzhaltern].
Onboarding-Sequenz
3-E-Mail-Onboarding für neue Kunden. E-Mail 1 (Tag 0): Willkommen + Schritte. E-Mail 2 (Tag 3): Erster Tipp. E-Mail 3 (Tag 7): Check-in + Ressourcen.
Wissensdatenbank-Artikel
Help-Center-Artikel über [Thema]. Struktur: Was ist es, Warum nutzen, Schritt-für-Schritt (nummeriert), Häufige Fehler, Links. Klar und scanbar.
Chatbot-Antworten
8 kurze Chatbot-Antworten für häufigste Support-Anfragen. Je max. 2 Sätze, mit Option zur Weiterleitung an Mensch.
Proaktive Benachrichtigung
Schreib eine proaktive Kunden-Benachrichtigung über [Änderung/Update/Wartung]. Tone: transparent, hilfsbereit. Was ändert sich, warum, was Kunde tun soll.